O atendimento é feito pela equipe da Escalei. Abrir uma solicitação não exclui automaticamente uma conta ou um perfil.
Solicitar exclusão de dados1. Informe o que deseja excluir
Abra o canal de privacidade da Escalei, selecione “Exclusão dos meus dados” e informe seu nome, e-mail e quais dados ou conta deseja excluir. Se o pedido envolve o Instagram, informe o @ do perfil e a sua relação com ele. Não envie senha, token ou documento de identidade pelo formulário.
Este canal também atende pessoas cujas interações foram processadas por uma automação, mesmo que não tenham uma conta na Escalei. Indique o perfil com o qual interagiu para ajudar a localizar os registros.
2. Guarde e acompanhe o protocolo
Ao enviar, você recebe um código privado de acompanhamento. Guarde-o para consultar a resposta na mesma página. Não há envio automático de e-mail; o protocolo permite acompanhar o pedido.
A equipe analisa o alcance solicitado e orienta a confirmação de identidade ou de administração do perfil quando necessária. Um pedido de outra pessoa não autoriza a exclusão dos seus dados.
3. Confira a resposta da equipe
A resposta informa o andamento, as providências realizadas e, quando aplicável, os registros que precisem ser conservados e o motivo. A remoção de arquivos é processada separadamente; dados em cópias de segurança podem permanecer até sua substituição.
Excluir dados da Escalei não apaga automaticamente publicações, mensagens ou a conta mantida no Instagram. Para dados guardados pela Meta, utilize também os controles da própria plataforma.
Como interromper o acesso a um perfil
Na Escalei, acesse Instagram → Perfis, abra as opções do perfil e escolha Remover conexão. Isso remove a credencial armazenada da integração. Você também pode revogar o acesso da Escalei nas configurações de aplicativos e sites do Instagram.
A desconexão não apaga o histórico de comentários, automações, publicações e mídias já mantido na Escalei. Para excluir esses dados ou encerrar a conta, envie a solicitação acima.